MOROCOD — www.morocod.com
1. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes passées sur MOROCOD et livrées au Maroc.
MOROCOD propose des articles de bureau, du mobilier, des équipements informatiques et des accessoires d’organisation.
2. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose, en principe, d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai peut être porté à 30 jours dans les situations prévues par l’article 36 de cette loi.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment celles prévues à l’article 38, restent applicables.
3. Comment demander un retour ?
Le client peut contacter MOROCOD par courrier électronique ou WhatsApp en précisant :
- Son nom et son numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Sa demande de rétractation ou, le cas échéant, le problème rencontré.
E-mail : contact@morocod.com
WhatsApp : 0656157667
MOROCOD communiquera les instructions pratiques et l’adresse de retour appropriée.
L’absence de réponse immédiate de MOROCOD ne prive pas le client de son droit de rétractation exercé dans les délais légaux.
4. État des produits retournés
Le client est invité à conserver les accessoires, notices et emballages du produit et à prendre les précautions nécessaires pour son transport.
Les retours sont examinés dans le respect des droits légaux du consommateur. Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément aux garanties applicables.
5. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la législation applicable.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à MOROCOD, les modalités de prise en charge sont déterminées dans le respect des droits du consommateur.
6. Remboursements
Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, MOROCOD rembourse le montant total payé, sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08.
Pour les commandes réglées à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client, sans frais supplémentaires injustifiés.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter MOROCOD dès que possible.
Il peut joindre des photographies pour faciliter le traitement de sa réclamation.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales du client.
8. Échanges
Les demandes d’échange sont étudiées en fonction de la nature du produit, de sa disponibilité et des droits du consommateur.
Le client peut contacter MOROCOD pour connaître les possibilités d’échange.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client lors du traitement de sa demande.
Contact pour les réclamations:
Pour toute réclamation relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@morocod.com
Téléphone / WhatsApp : +212 656 157 667
Ces coordonnées sont destinées au traitement des demandes et des réclamations. Elles ne constituent pas une adresse postale de retour. Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au client lors du traitement de sa demande.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : contact@morocod.com
WhatsApp : 0656157667
Site web : www.morocod.com
La présente politique s’applique sous réserve des dispositions impératives de la législation marocaine relative à la protection du consommateur.